6月19日 ，国泰改善国泰航空行政总裁林绍波宣告致员工信 ，航空话效宣告“毛毯门”使命改善妄想 ，宣告其中搜罗提升效率横蛮培训 ，毛毯扩展艰深话效率的使命规模 ，应聘中国腹地当地机舱效率员三个方面。妄想
详细来看 ，应聘自7月起 ，腹地国泰航空将会为机舱效率员团队新增一项以客为先的当地效率横蛮培训，目的空服扩展让机舱效率员重新清晰若作甚所有主顾提供不同 、知心的艰深效率 ，安定多元容纳的国泰改善横蛮 。据悉 ，航空话效该项新增且不断妨碍的宣告效率横蛮培训 ，将配合入职 、毛毯提升及推出新效率等现有培训 ，需要所有机舱效率员退出 ，国泰航空会进一步将相关培训缩短至其余主顾效率团队。
针对于扩展艰深话效率规模 ，国泰航空行政总裁致员工信中还提到 ，会优先在往返中国腹地当地的航班，削减讲艰深话的机舱效率员，再逐渐扩展至其余航班 ，并确保每一班往返腹地当地的航班于8月起均有艰深话机舱广播 。机舱效率员的名牌上将清晰展现出可提供效率的语言 ，搜罗艰深话及其余亚洲地域语言。机舱效率员如能运用多于一种亚洲地域语言 ，可每一个月取患上新增设的津贴。
此外 ，国泰航空还妄想于7月启动在中国腹地当地应聘机舱效率员，进一步扩展艰深话效率团队 。国泰航空方面展现，作为以港为家的国内航空公司 ，国泰航空机舱效率员团队仍会以中国香港员工为主 ，同时配合部份主顾需要 ，从中国香港之外的地域妨碍应聘 。
5月23日，有旅客在社交媒体指出国泰航空卑视非英语旅客，并曝光录音 。录音展现 ，空乘用英文说“若你不能用英语说 ，就不能用毛毯”。国泰航空随后一再赔罪并开革3名涉事空服 。